Informazioni clienti
QUALITA' COMMERCIALE
.
Ai sensi del RQCT (allegato B della delibera ARERA n. 546/2025/R/tlr e s.m.i. - data 09.12.2025) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, l'esercente è obbligato a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale: (Download PDF - anno riferimento 2025)
QUALITÀ DEL SERVIZIO DI MISURA
.
Ai sensi del TIMT (allegato C della delibera ARERA n. 546/2025/R/tlr del 109.12.2025) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, l'esercente è obbligato a rispettare i degli standard di qualità del servizio di misura:(Download PDF - anno riferimento 2025)
.
Ai sensi del TIMT (allegato C della delibera ARERA n. 546/2025/R/tlr del 109.12.2025) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, l'esercente è obbligato a rispettare i degli standard di qualità del servizio di misura:(Download PDF - anno riferimento 2025)
QUALITÀ TECNICA DEL SERVIZIO DI TELERISCALDAMENTO E TELERAFFRESCAMENTO
.
Ai sensi del RQTT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 346/2023/R/tlr e s.m.i.) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità tecnica: (Download PDF - anno riferimento 2025)
TRASPARENZA DEL SERVIZIO DI TELERISCALDAMENTO E TELERAFFRESCAMENTO
.
Ai sensi del TITT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 344/2023/R/tlr e s.m.i.) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati fornire le seguenti informazioni: (Download PDF - anno riferimento 2025).
MISURATORI NON DOTATI DI TELELETTURA
.
Ai sensi del TIMT (allegato C della delibera ARERA n. 546/2025/R/tlr del 09.12.2025) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, per i clienti non dotati di un misuratore teleletto, è prevista la possibilità di autolettura da parte del cliente nel caso di... (Download PDF - Informazioni per utenti con misuratori non dotati di telelettura)
SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTO
.
Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarità o interruzioni nella fornitura è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno:
tel. +39 338 1078039
SPORTELLO INFORMAZIONI
.
Orario di apertura al pubblico:
Lo sportello del consumatore è ubicato in Str. Ninz n. 66 – 39036 La Villa in Badia.
Gli uffici amministrativi sono siti in Str. La Müda 4, piano 1 - 39036 Badia; orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 - 12:00 e 14:00 - 17:00.
E' possibile fissare un appuntamento contattando il numero +39 0471 847593 oppure inviando una e-mail all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Lo sportello del consumatore è ubicato in Str. Ninz n. 66 – 39036 La Villa in Badia.
Gli uffici amministrativi sono siti in Str. La Müda 4, piano 1 - 39036 Badia; orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 - 12:00 e 14:00 - 17:00.
E' possibile fissare un appuntamento contattando il numero +39 0471 847593 oppure inviando una e-mail all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
DIRITTO DI RECESSO
.
.
L'utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L'utente esercita tale diritto presentando all'esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.
Il modulo per la richiesta di disattivazione oppure di scollegamento può essere scaricato dalla pagina modulistica di questo sito.
.
SERVIZIO DI CONCILIAZIONE DELL'AUTORITÀ
.
L'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto la possibilità per gli utenti finali di attivare la procedura di conciliazione dinanzi al Servizio Conciliazione dell'Autorità, qualora si verifichi una problematica con l'operatore che non sia stata risolta mediante reclamo.
Maggiori informazioni: link
